Суспільство Автор: admin Друкувати

Разбитый товар в магазине: кто должен платить

  • .

    Больше всего украинцы жалуются на качество бытовой техники, обуви и мобильных телефонов. Также не довольны услугами.

    0266_gnach1_jpg_resized.jpg (64.02 Kb)
    Об этом рассказала Елена Дубова, первый заместитель начальника Главного управления Держпродспоживслужби в Черкасской области.

    "Люди покупают товары в интернет-магазинах. Деньги часто пересылают на частную карточку. Потом возникают проблемы. В таких случаях очень сложно что-то доказать. Ведь нет расчетного документа - квитанции или чека, где бы указывалась сумма и название товара. Одно из последних заявлений касалась покупки телефона в интернет-магазине. Женщина перечислила на указанный продавцом карточку 7 тысяч гривен. Ей прислали товар, который оказался не качественным. Она его отправила обратно. Ей заменили на другую модель, которая ее так же не устроила. Женщина отправила телефон обратно. Магазин согласился вернуть деньги. Но пока она ничего не получила. Поэтому обратилась к нам за помощью. А в свадебном салоне продали платье, которая была в использовании, по цене новой. Покупатели этого не заметили, потому что в помещении было плохое освещение", - говорит Елена Дубова.

    Типичная ситуация - покупатель что-то разбил в магазине.

    "Если это случилось не намеренно, то виноват магазин. Покупатель ничего не платит. Так как товар был выставлен неправильно. Это можно проверить на записи видеокамер. Если намеренно разбили, тогда потребитель должен оплатить товар. Если отказывается - вызывается полиция. Пересматривается видео и устанавливается преступление. Еще типичная ситуация - разорвалась упаковка круп или сахара уже после оплаты. Товар в таком случае не меняют и деньги не возвращают", - отмечает эксперт.

    Часто возникают проблемы относительно обмена товара в течение законных 14 дней.

    "Люди купили плед. Уже дома обнаружили, что не подходит по размерам. Хоть на упаковке указаны были такие, которые им нужны. Предприниматель отказывался сделать замену. Мол, плед относится к постельному белью, а она не подлежит обмену. Но мы доказали, что это не так", - говорит Елена Дмитриевна.

    Если были нарушены права потребителя, необходимо обратиться с заявлением-претензией в произвольной форме продавца или руководителя предприятия. Можно воспользоваться готовым бланком, если такой есть в заведении.

    "Заявление надо подавать в двух экземплярах. На втором должна быть дата получения. Должность, фамилия и подпись лица, принявшего заявление. Если отказываются принимать жалобу или регистрировать, нужно отправить ее заказным письмом. Если претензия не была принята, рассмотрена ли ответ был отрицательным, необоснованным и незаконным, а переговоры с руководством учреждения не привели к удовлетворению ваших законных требований, необходимо обращаться в территориальные органы Держпродспоживслужби", - объясняет Елена Дубова.

    Нельзя подписывать документы о качество и комплектность доставленного товара, не проверив этого.

    "Рекомендуем предъявлять претензии исключительно продавцу товара. Требовать устранения недостатков в срок 14 дней, а не в другой срок, что предлагается. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг производителю или сервисной организации и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя или сервисного центра. Сразу проверять исправность, комплектность и целостность, а потом подписывать документы. Потребитель имеет право требовать обмена или возврата денег, если просрочены сроки ремонта", - отмечает эксперт.

    Эта же новость на украинском языке"businessUA.com"



    ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Підписатись не коментуючи
E-mail:

Додати коментар

 
Имя:
Пароль: (если зарегистрирован)
Email: (обязательно!)
captcha

теги форматирования

добавить смайлы
 
Підписатись на коментарі по e-mail  

День в фотографіях Всі фотографії

Актуальні теми Всі актуальні теми