Суспільство Автор: admin Друкувати

При каких условиях украинцам отказывают в гарантии - эксперт

  • .

    В магазинах техники чаще стали предлагать покупателям гарантию на электронику — дополнительно к той, которую предоставил производитель. Такая стоит от 300 до 800 грн в зависимости от стоимости товара.

    9207_811010_2_w_590.jpg (36.12 Kb) - Дополнительная гарантия – это в основном желание магазинов дополнительно заработать на покупателе, - объясняет Gazeta.ua член правления Всеукраинской федерации потребителей "Пульс" и ОО "Новый день" Андрей Лыга. Он рассказал, в каких случаях покупатель имеет право на гарантийный ремонт или возврат денег за приобретенную технику.

    Если же покупатель за свои деньги сделал ремонт в гарантийный период, то магазин возмещает эти расходы
    - Когда покупатели имеют право обращаться за гарантийным ремонтом техники? Какие сроки и условия?

    - Обращаться можно в течение гарантийного срока, который определяют в техническом паспорте. Если ни там, ни в магазине его не указали, в таком случае он составляет 2 года. Это касается не только ремонта, но и возможности уменьшения стоимости товара, а в случаях, когда в товаре проявился существенный недостаток, то и обмена товара на другой или расторжения договора купли продажи товара и возврата денег.

    Если же вы приобрели некачественный прибор или же поняли, что вам не подходит его цвет, вид или размер, то есть на возврат - 14 дней.

    В период гарантийного срока потребитель имеет право на уменьшение цены на товар, безвозмездное устранение недостатков в короткие сроки, ремонт или обмен. Если же покупатель за свои деньги сделал ремонт в гарантийный период, то магазин возмещает эти расходы.

    - Когда техника сломалась, куда обращаться: в магазин или в сервисный центр?

    - Вы можете выбрать среди трех вариантов: магазин-продавец, производитель или исполнитель (сервисный центр. - Gazeta.ua). Очень часто в магазине отправляют покупателя в сервисный центр. Объясняют это тем, что они на месте не ремонтируют технику. Это — неправильно, потому что закон дает выбор: отнести товар туда, куда удобнее именно покупателю. Например, вы живете в Запорожье, а купили телевизор в Киеве. Через некоторое время он сломался. Конечно, вам не очень удобно возвращаться в столичный магазин, чтобы предъявлять там претензии. Поэтому можете отремонтировать его в ближайшем сервисном центре. Для этого — возьмите с собой документы на товар.

    Если же вы киевлянин и телевизор купили в столице, будет более правильно обратиться по месту покупки. Почему? Потребитель может не соглашаться на большие сроки ремонта, чем предусмотренные законом. Если ремонт затянется более, чем на 14 дней или дольше сроки, о которых договорились с покупателем, то закон считает, что в товаре проявился существенный недостаток. Тогда потребитель имеет право просить вернуть деньги за товар. Но он не может требовать этого в сервисном центре, потому что там ему ничего не продавали. Поэтому лучше сразу обращаться в магазин. Если ремонт затянут — требовать свои деньги.

    В период гарантийного срока потребитель имеет право на уменьшение цены на товар, безвозмездное устранение недостатков в короткие сроки, ремонт или обмен

    - За чей счет происходит доставка?

    - Все должен возмещать производитель или магазин. Товар в ремонт забирает магазин, если его вес больше 5 килограммов. Если меньше, то доставка — за потребителем.

    - Нужно ли покупать дополнительную гарантию от магазина?

    - В основном, не нужно. Надо сначала посмотреть что она дает. Бывает, магазины только декларируют дополнительную гарантию, но на самом деле за ней ничего не стоит. Например, в условиях они могут написать: ремонт состоится в течение не более 30 дней. Еще я видел такие гарантии, где указывают, что вернут деньги за некачественный товар после третьего ремонта. Но по закону, вы не должны ждать третьего ремонта. Если даже после первого проявился такой же недостаток и его не устранили, то вы можете вернуть товар и забрать деньги за него, или же обменять на другой - качественный.

    - В каких случаях отказывают в гарантийном ремонте?

    - При перепаде напряжения. К примеру, человек живет в глухом селе, не имеет предохранителей, стабилизаторов напряжения. Если у нее перегорит телевизор, то надеяться на ремонт по гарантии не стоит. Хотя бывают случаи, когда продавец берет на себя обязательство — ремонтировать технику даже после перепада напряжения. То есть, закон этого не предусматривает, а магазин предлагает собственные условия.

    В гарантийном ремонте могут отказать, когда потребитель вмешивался в прибор. Тоже самое касается царапин, трещин на товаре. Если докажут, что покупатель бросал телевизор, бил его чем-то и повредил, то на ремонт по гарантии можно не надеяться.

    - Что делать, когда в магазине настаивают, что покупатель сам разбирал прибор, а он этого не делал?

    - Если это не так, то покупатель может заказать дополнительную независимую экспертизу. После ее результатов - повторно требовать ремонта или обмена товара. Если вы хотите просто вернуть средства, также требуется экспертное заключение сервисного центра о его неисправности не по вашей вине. Тогда вы сможете расторгнуть договор "купли-продажи".

    - Какие гарантийные условия обещают в интернет-магазинах?

    - Те же самые, что и в обычных. Но в интернет-магазине потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть товар в любом случае в независимости от того пользовался он им или нет.

    В гарантийном ремонте могут отказать, когда потребитель вмешивался в прибор. Тоже самое касается царапин, трещин на товаре. Если докажут, что покупатель бросал телевизор, бил его чем-то и повредил, то на ремонт по гарантии можно не надеяться

    Покупая технику в интернете, нужно быть осторожнее, потому что онлайн-магазины, обычно, просто площадки для частных предпринимателей. Под брендом известного интернет-магазина могут скрываться мошенники. Если вы попадете к таким на крючок, то после поломки техники не добьетесь ремонта по гарантии. Обратившись в настоящее представительство магазина, обнаружите, что ваш заказ у них не зарегистрировано. А чтобы выдвигать какие-то претензии к предпринимателям, нужно знать их юридический адрес и иметь на руках квитанцию о покупке. Не все интернет-магазины ее дают.

    Нужно не забывать также, что перед заключением договоров на расстоянии продавец должен предоставить вам информацию о: наименовании продавца (исполнителя), его местонахождение; основные характеристики продукции; стоимость (включая оплату за доставку, и условия оплаты; гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции; минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг; стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа; период принятия предложений; порядок расторжения договора.

    Также при покупке сложной бытовой техники, на которую распространяется ремонт по гарантии, вам должны выдать фискальный чек. Если вам отказывают в хоть одном из перечисленных пунктов, знайте - этому продавцу есть, что скрывать. Возможно, он не гарантирует качества своего товара или вообще планирует вас обмануть. У него лучше ничего не покупать.

    Эта же новость на украинском языке"businessUA.com"



    ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Підписатись не коментуючи
E-mail:

Додати коментар

 
Имя:
Пароль: (если зарегистрирован)
Email: (обязательно!)
captcha

теги форматирования

добавить смайлы
 
Підписатись на коментарі по e-mail  

День в фотографіях Всі фотографії

Актуальні теми Всі актуальні теми